Cecot Comerç analitza el futur del comerç local en una nova edició de la jornada #RetailTrends centrada en la intel·ligència artificial i la intel·ligència emocional

• La transformació digital i la intel·ligència artificial, entre els principals reptes que preocupen els professionals del comerç.
• A la jornada #RetailTrends, els comerciants han expressat la sensació d'estar en una "cursa contrarellotge" per integrar tecnologies com la facturació electrònica i la IA., especialment aquells amb menys recursos.

Terrassa, 24 d’octubre de 2024 - Avui s'ha celebrat una nova edició de la jornada #RetailTrends, organitzada per Cecot Comerç, amb la participació d'autoritats com el Sr. Xavier Cardona, 2n Tinent d'Alcalde de l'Àrea de Territori i Habitatge i Regidor de Comerç, qui ha assistit en delegació de l’Alcalde de Terrassa; la Sra. Marta Angerri, directora general de Comerç de la Generalitat de Catalunya; i el Sr. Sam Núñez, diputat adjunt de l’àrea de Comerç, Consum i Salut Pública.

En el marc d'aquesta setena edició de #RetailTrends, que s'ha consolidat com una jornada de referència, professionals del sector comercial han assistit per debatre sobre els reptes i les oportunitats que ofereixen la intel·ligència artificial (IA) i la intel·ligència emocional en el comerç actual. Enguany, la sessió ha estat moderada per Pere Mas, periodista col·laborador de El món a RAC1 i TV3,  oferint als assistents noves perspectives sobre l’adaptació tecnològica i la gestió emocional en el comerç minorista i ha comptat amb la intervenció de Mercè Clavel, assessora de comerç de la Cecot.

Durant al jornada s’ha destacat la importància d’oferir eines pràctiques per adoptar la IA en el comerç local, així com per generar sinergies amb els equips de vendes mitjançant estratègies d’intel·ligència emocional, ja que, en aquest sentit, la combinació d’aquestes dues eines és clau per mantenir la competitivitat en un entorn cada vegada més digitalitzat. Aquesta edició del #RetailTrends ha comptat amb un panell d’expertes de renom que han compartit les seves perspectives i estratègies per adaptar la intel·ligència artificial al dia a dia dels professionals del sector comerç.

Mònica Valls, consultora experta en intel·ligència emociona, ha posat èmfasi en com aquesta pot facilitar una adopció exitosa de la intel·ligència artificial. Segons Valls, la resistència a la IA sovint està motivada per pors com la manca de recursos o la desinformació. No obstant això, ha animat els comerciants a adoptar una actitud de curiositat, destacant que la IA permet personalitzar l'experiència del client i fer els negocis més eficients. "La IA ens permetrà fer coses impensables fins ara, però la seva adopció requereix adaptació i aprenentatge constant", ha assenyalat Valls. També ha insistit que, malgrat la velocitat amb què aquesta tecnologia avança, el component humà continuarà sent clau per crear connexions autèntiques amb els clients. "La IA no exclou la necessitat d'interacció humana, sinó que pot potenciar-la", ha conclòs.

El debat també ha abordat les preocupacions del petit comerç, especialment pel que fa al ritme d'adopció de noves tecnologies i a la percepció de desavantatge davant les grans empreses. Durant la jornada els comerciants han expressat la sensació d'estar en una "cursa contrarellotge" per integrar tecnologies com la facturació electrònica i la IA. Malgrat les limitacions de recursos, els experts han destacat que la clau per sobreviure en aquest nou escenari és l'aprenentatge i l'adaptació constant. Davant d'aquestes inquietuds, Valls ha ofert una visió tranquil·litzadora: "Encara que la IA pugui semblar un repte, és un procés d'aprenentatge que permetrà guanyar temps i agilitzar processos a llarg termini.

La jornada ha conclòs amb la intervenció de Laia Morales, especialista en noves tecnologies aplicades al màrqueting i docent en diverses escoles de negoci, ha basat la seva ponència en la integració de la IA generativa en el comerç local i ha exposat exemples pràctics d’aplicacions d’IA en diferents sectors demostrant així la versatilitat i el potencial d’aquestes tecnologies per millorar el servei i la personalització en els negocis. "La IA no només ens permet millorar les vendes, sinó també oferir una experiència més personalitzada i rellevant als clients", ha subratllat la ponent.

Amb aquesta nova edició de la jornada #RetailTrends, la Cecot reafirma el seu compromís amb la modernització del comerç local, oferint espais de debat i formació per ajudar els comerciants a afrontar els nous reptes que suposen les noves tecnologies.